Términos y Condiciones

1. Definiciones

En este documento se entiende por:

• "El Taller" / "Nosotros": Tourbillón, taller de relojería con domicilio en Carrera 43A #5A-113, Medellín, Colombia.
• "Servicio": cualquiera de las intervenciones de relojería ofrecidas (pila y sello, revisión de movimiento, restauración completa) y el uso del sitio web.
• "Cliente" / "Usted": toda persona que solicita un servicio al Taller o navega por el sitio web.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y las condiciones específicas del presupuesto aceptado.
• "Sitio web": el sitio disponible en tourbillo.cyou.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio web o la solicitud de cualquier Servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el Sitio ni solicite nuestros servicios. Los Servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

3. Descripción del servicio

Tourbillón ofrece servicios de reparación y restauración de relojes mecánicos y de cuarzo. Los servicios disponibles son:

• Pila y Sello: cambio de celda y empaque con verificación básica de sellado. Desde $510.000 COP. Plazo estimado: 2 a 4 días hábiles.
• Revisión de Movimiento: limpieza, lubricación y regulación del movimiento mecánico. Desde $1.600.000 COP. Plazo estimado: aproximadamente 2 semanas.
• Restauración Completa: revisión integral del movimiento, acabado de caja y prueba de presión. Incluye informe y garantía escrita. Desde $3.870.000 COP. Plazo estimado: 3 a 5 semanas.

Los precios indicados son orientativos y pueden variar según las condiciones específicas de cada reloj, lo que se comunica mediante presupuesto previo a la aceptación del trabajo.

El Taller opera principalmente en Medellín, Colombia. Para clientes de otras ciudades, el servicio está disponible previo acuerdo sobre el envío asegurado del reloj.

4. Proceso de servicio

4.1 Entrega y diagnóstico

El cliente entrega el reloj en el taller o lo envía por medio acordado. El Taller realiza un diagnóstico inicial y emite un presupuesto detallado. El trabajo no se inicia hasta que el cliente confirme su aceptación.

4.2 Aprobación del presupuesto

El cliente puede aceptar o rechazar el presupuesto. Si lo rechaza, el reloj se devuelve en el mismo estado en que fue recibido sin coste adicional, salvo gastos de envío si los hubiera.

4.3 Variaciones durante el trabajo

Si durante la intervención se detectan necesidades adicionales no previstas en el presupuesto inicial, el Taller informará al cliente y esperará su autorización antes de proceder.

4.4 Entrega del reloj

Una vez finalizado el trabajo, el Taller notifica al cliente. El pago se realiza en el momento de la recogida, salvo acuerdo diferente para piezas de alto valor o envíos a otras ciudades.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el reloj y su estado conocido.
• Comunicar cualquier historial relevante de intervenciones anteriores.
• Recoger el reloj dentro de los treinta días siguientes a la notificación de finalización del trabajo.
• Utilizar el Sitio web de forma lícita y no intentar acceder a sistemas o datos de forma no autorizada.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio web (textos, imágenes, logotipos y diseño) son propiedad de Tourbillón o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder al Sitio con fines personales e informativos.

7. Pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El Taller acepta efectivo, transferencia bancaria y pagos digitales (Nequi, Daviplata). El pago se realiza a la entrega del reloj, salvo acuerdo distinto. El presupuesto aceptado tiene una vigencia de treinta días calendarios.

8. Garantía

El servicio de Restauración Completa incluye una garantía por escrito sobre el trabajo realizado. Las condiciones específicas de la garantía (alcance, plazo y exclusiones) se detallan en el documento entregado junto con el reloj. Los servicios de Pila y Sello y Revisión de Movimiento no incluyen garantía formal por escrito, aunque el Taller atiende cualquier incidencia directamente relacionada con el trabajo realizado si se presenta en un plazo razonable.

9. Custodia y responsabilidad

El Taller toma las medidas razonables para custodiar el reloj durante el período en que permanece en sus instalaciones. No obstante, Tourbillón no se responsabiliza de daños preexistentes no declarados o detectados durante el diagnóstico inicial, ni de deterioros producidos por fallos ocultos del propio mecanismo que surjan durante una intervención no relacionada con dichos fallos.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Tourbillón frente a un cliente por cualquier reclamación derivada de un servicio superará el importe pagado por ese servicio concreto. El Taller no asume responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos ni pérdida de valor sentimental o coleccionable derivados de intervenciones realizadas conforme a los términos acordados.

11. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Tourbillón frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos Términos por parte del cliente o del uso indebido del Sitio web.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier discrepancia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de treinta días. Si no se alcanza acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable al sector de servicios.

14. Modificaciones

Tourbillón puede actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. Los cambios entran en vigor al publicarse en el Sitio web. El uso continuado del Sitio o la solicitud de servicios tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:
Tourbillón · Carrera 43A #5A-113, Medellín, Colombia
Correo legal: [email protected]
Teléfono: +57 301 582 7964