Política de Privacidad

1. Introducción

Tourbillón (en adelante "el Taller"), con domicilio en Carrera 43A #5A-113, Medellín, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes visitan su sitio web o solicitan sus servicios. Esta Política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Esta política aplica al sitio web disponible en tourbillo.cyou y a las comunicaciones relacionadas con los servicios del Taller. Si tiene preguntas, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos proporcionados por usted

Cuando completa el formulario de contacto de nuestro sitio web, recopilamos:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Contenido del mensaje que nos envía

2.2 Datos recopilados automáticamente

Al navegar por el sitio, podemos recopilar mediante cookies y herramientas de análisis: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita y fuente de referencia. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia:

• Consentimiento: cuando nos envía un formulario de contacto.
• Interés legítimo: para el mantenimiento de registros del servicio prestado.
• Ejecución de un contrato: para gestionar el servicio de reparación o restauración solicitado.

4. Uso de los datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de servicio
• Elaborar presupuestos y gestionar el trabajo de reparación o restauración
• Comunicarle el estado de su reloj durante el proceso
• Enviarle la información y documentación derivada del servicio (informes, garantías)
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web mediante análisis de uso anónimo

No utilizamos sus datos para campañas de marketing masivo ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en Colombia (generalmente hasta cinco años tras la finalización del servicio). Los registros de reparación pueden conservarse más tiempo si son necesarios para atender posibles garantías o reclamaciones.

6. Compartición con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros. Podemos compartirlos exclusivamente con:

• Proveedores de repuestos o servicios técnicos externos, cuando sea necesario para completar la intervención en su reloj, bajo acuerdo de confidencialidad.
• Herramientas de análisis web (como Google Analytics) en forma anonimizada o seudonimizada.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley colombiana.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Estas medidas incluyen acceso restringido a los datos de clientes, uso de conexiones HTTPS en nuestro sitio web y copias de seguridad periódicas. En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, datos de contacto y la acción que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado sus datos, le rogamos nos lo comunique para proceder a su eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Le notificaremos cambios relevantes mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico si disponemos de su dirección. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

12. Contacto

Responsable del tratamiento: Tourbillón
Dirección: Carrera 43A #5A-113, Medellín, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono: +57 301 582 7964